Tervetuloa Kvik-konseptin pariin

Kiitos siitä, että valitsit Kvikin. Olemme iloisia siitä, että voimme toimittaa sinulle uuden keittiösi, kylpyhuoneesi tai vaatekaappisi. Kvikin filosofia on: ”Kaikilla on oikeus upeaan keittiöön”, ja toivomme että sinä koet saaneesi sellaisen tämän kaupan myötä.

Jotta saat mahdollisimman paljon iloa ja hyötyä Kviktuotteistasi, pyydämme sinua lukemaan nämä tiedot huolellisesti ennen kuin noudat uudet Kvik-tuotteesi tai ne toimitetaan sinulle. Jos jokin on epäselvää tai ei vastaa odotuksiasi, voit aina kääntyä sen myymälän puoleen, josta olet ostanut tuotteet. Haluamme palvella sinua mahdollisimman hyvin koko ostoprosessin ajan. Siksi Kvikkeittiöasiantuntija selvittää myös lyhyesti uuteen keittiöösi, kylpyhuoneeseesi tai vaatekaappiisi liittyviä, sinun kannaltasi tärkeitä seikkoja. Ostajana sinun täytyy nimittäin ottaa huomioon muutama seikka.

Se, toimitetaanko tuotteet kotiisi tai noudatko ne myymälän varastosta ja toimitetaanko ne kasaamattomina, kasattuina tai asennettuina, riippuu siitä, mitä olet sopinut Kvikkeittiöasiantuntijan kanssa. Ellei muuta ole sovittu ja ilmene tilausvahvistuksesta, toimitustapana on kasaamattoman tuotteen nouto myymälän varastosta.

Jos vastaat kasauksesta ja asennuksesta itse, sinun tulee noudattaa oston yhteydessä saamiasi ohjeita. Kvik tarjoaa maksullista kasaus- ja asennuspalvelua. Kvikkeittiöasiantuntija kertoo mielellään kasaus- ja asennushinnoista. Asennuksen suorittaa valtuutettu Kvikasentaja.

Kasaamattomat komponentit

Ellei muuta ole sovittu, vastaanotat uudet Kvik-tuotteesi kasaamattomina.

• Kaappien rungot toimitetaan pakkauksissa, joihin on merkitty rungon numero. Huomaa, että jotkut kaappityypit toimitetaan useisiin runkopakkauksiin jaettuina. Korkeiden kaappien takaseinät toimitetaan erillisinä ja pakkaamattomina. Tilauslomakkeesta tai kasaus- ja asennusohjeesta selviää, mitkä osat/pakkaukset kuuluvat mihinkin kaappityyppeihin.

• Laatikot koostuvat seuraavista osista: Laatikkopaketti, laatikon pohja, takakappale ja mahdollinen korkeaan laatikkoon kuuluva reunus.

• Sokkelit, peitelevyt, hyllyt, sovituskappaleet, erilaiset koristelistat ja vastaavat tuotteet toimitetaan erillisinä ja lähtökohtaisesti pakkaamattomina.

Kasatut komponentit

Jos haluat ostaa tuotteet kasattuina, voit sopia asiasta suoraan Kvik-myymäläsi kanssa.

• Kvik kokoaa rungot ja asentaa kaappeihin ulosvedettävät osat, esim. laatikot, karusellit, korkean kaapin vetomekanismit jne.

• Laatikoiden etusarjat asennetaan mutta niitä ei säädetä, koska säätö tehdään vasta asennuksen jälkeen.

• Kuljetukseen liittyvistä syistä johtuen vetimiä ja halogeenispotteja ei yleensä asenneta.

• Jääkaapin asennuskaappeja, 90 cm kulmakaappeja, U825, U826, H200, H500, H508, H512 ja H517 ei koota kuljetusteknisistä syistä sekä sen vuoksi, että niiden toimittaminen perille saattaa vaarantua tilanpuutteen vuoksi.

Asennetut komponentit

Jos haluat ostaa tuotteet asennettuina, voit sopia asiasta suoraan Kvik-myymäläsi kanssa.

• Toimitamme tuotteet tilauksen yhteydessä ilmoittamiesi mittojen mukaan. Sinä vastaat siis siitä, että toimitetut tuotteet sopivat kotiisi. Kvik pidättää kuitenkin oikeuden suorittaa tarkastusmittaus sovittuaan asiasta sinun kanssasi. Mahdollisen tarkastusmittauksen jälkeen huoneen mittoja ei saa muuttaa.

• Ellei muusta sovita, Kvikin asentajalla tulee olla pääsy asuntoon klo 7.30–17.00 sovittuina asennuspäivinä. Kiinteiden asennusten on oltava valmiita ja sijaittava siten, että Kvik-tuotteiden asennus suunniteltuihin paikkoihin onnistuu. Huonekalut ja vastaavat on poistettava ja työkohteeseen on oltava esteetön kulku.

• Asentaja asentaa kaapit, pöytätasot, listat ja vetimet sovitulla tavalla. Pöytätason liitokset saumataan, mutta tasoa ei tiivistetä seinään. Suosittelemme, että seinään tiivistämisen hoitaa, huoneen viimeistelystä riippuen, maalari tai laatoittaja.

• Jos halutaan, että pöytätaso asennetaan muulle kuin vakiokorkeudelle (ks. jäljempänä), asiasta on sovittava kirjallisesti Kvik-keittiöasiantuntijan kanssa.

• Sokkelin vakiokorkeus on 12 cm. Pöytätason paksuuden ollessa 30 mm, pöytätason korkeus voi olla jopa 95 cm. Koska sokkeli sovitetaan lattiaan, todellinen pöytätason korkeus saattaa poiketa +/- 0,5 cm sovitusta korkeudesta.

• Yläkaappiin tai sen alle asennettavat halogeenispotit asennetaan mutta niitä ei kytketä, koska sen saa tehdä vain valtuutettu sähköasentaja.

• Asentaja ei asenna kodinkoneita, koska sen saa tehdä vain valtuutettu sähköasentaja. Asentaja tekee kuitenkin liesitason mahdollisesti edellyttämän aukon pöytätasoon ja sijoittaa liesitason irtonaisena pöytätasolle. Liesituuletin asennetaan kaappiin, seinään tai kattoon (kattokorkeuden ollessa alle 240 cm). Kytkeminen sekä liittäminen poistohormiin on teetettävä valtuutetulla sähköasentajalla.

• Päältä asennettava allas asennetaan, mutta ei liitetä viemäriin. Asentaja asentaa hanan, mutta ei kytke sitä, koska sen saa tehdä vain valtuutettu LVI-asentaja.

• Kvikin asentaja ottaa poistuessaan mukaansa pakkausmateriaalit ja siistii huoneen mutta ei puhdista sitä.

• Asentaja asentaa ainoastaan Kvik-myymälän kautta ostettuja tuotteita.

Nouto tai toimitus osoitteeseen

• Lähtökohtaisesti uudet Kvik-tuotteesi on noudettava myymälästä sovittuna päivänä. Ellei tuo päivämäärä sovi ja haluat siirtää noudon tai toimituksen tuonnemmaksi, pyydämme sinua tiedottamaan asiasta meille viimeistään 10 päivää ennen sovittua nouto-/toimituspäivää.

• Pöytätasoja koskeva toimitusaika on arvio. Jos Kvikmyymälä saa tiedon toimituksen myöhästymisestä, asiasta kerrotaan sinulle välittömästi.

• Varastokapasiteetin vuoksi pakatut tilaukset on noudettava sovittuna noutopäivänä. Korkeintaan 2 viikkoa myöhästyneestä noudosta veloitetaan 10 % tilauksen laskutetusta arvosta. Yli 2 viikkoa myöhästyneestä noudosta veloitetaan 20 % tilauksen laskutetusta arvosta.

• Useimmat Kvik-myymälät tarjoavat uusien Kvik-tuotteidesi maksullisen kotiinkuljetuksen. Mikäli Kvik toimittaa osoitteeseesi, uudet Kvik-tuotteesi sijoitetaan asianmukaisesti lähimmän ulko-oven sisäpuolelle.

• Suuret kasaamattomat lähetykset toimitetaan kuormalavalla sille osoitetulle paikalle tontille.

• Ellei toisin ole sovittu, oletamme, että osoitteessa on vähintään yksi henkilö, joka voi auttaa kuljettajaa kantamaan suuria ja raskaita esineitä asuntoon. Ellei tämä ole mahdollista, asiasta on kerrottava tilauksen yhteydessä, jolloin Kvik voi varmistaa, että autossa on kahden henkilön miehistö. Tästä veloitetaan lisämaksu.

• Oletuksena on, että alusta kestää toimittavan ajoneuvon painon perille saakka.

• Ellei oikea-aikaisen toimituksen edellyttämiä sopimuksia noudateta, Kvik-myymälä on oikeutettu viemään tuotteet takaisin myymälään, josta ne ovat noudettavissa. Tähän liittyvät lisäkulut veloitetaan asiakkaalta.

• Tuotevaihdot ja palautukset sekä loppuun myytyjen tuotteiden tai jälkitoimitusten nouto tapahtuvat myymälässä. Kvik voi kuitenkin huolehtia toimituksista ja noudoista maksua vastaan. Jos olet tilannut ja maksanut toimituksen, mahdollisesti puuttuvat tuotteet toimitetaan sinulle Kvikmyymälän laskuun.

Tuotteiden tarkastaminen vastaanotettaessa

• Tarkasta tuotteet vastaanoton yhteydessä, jotta viat, vauriot tai puutteet voidaan korjata välittömästi.

• Jos vastoin odotuksia huomaat tuotteen olevan viallinen, on tärkeää, että ilmoitat tästä mahdollisimman pian Kvikmyymälälle.

• Jos otat vastaan kuljetusliikkeen suoraan osoitteeseesi toimittaman tuotteen, vastaanotetuksi kuittaaminen rahtikirjaan merkitsee, että olet vastaanottanut virheettömän tuotteen. Jos epäilet, ettei tuote ole virheetön ja ehjä, sinun on tarkastettava tuote ennen kuin kuittaat sen vastaanotetuksi. Kuvaile virhe rahtikirjaan esim. ”pöytätaso naarmuuntunut” ennen kuin kuittaat toimituksen. Ota mieluusti kuva ennen kuin tuote puretaan pakkauksesta. Kun kuittaat tuotteen vastaanotetuksi, näkyviä vaurioita koskeva riski siirtyy kuljetusliikkeeltä sinulle. Ellei kuljetusvaurio näy tuotetta vastaanotettaessa, kehotamme sinua esittämään reklamaation 7 päivän kuluessa vastaanotosta.

• Tuotenäytteet ja näyttelymallit esittelevät värejä ainoastaan suuntaa antavina, eikä Kvik-myymälä vastaa mahdollisista poikkeamista, ellei esitelty väri ole juuri sellaisenaan sinulle tärkeä ja Kvik-myymälä on tästä tietoinen.

• Massiivipuu, viilu, graniitti, teräs, terrazzo ja komposiittikivi ovat kaikki tuotteita, joissa toimitetun tuotteen väri ja rakenne saattavat poiketa tuotenäytteiden tai esittelytuotteiden vastaavista.

• Kvikin vakiovalikoimaan kuuluvat täysväriset rungot, sovituskappaleet, peitelevyt ja muut kuin teräksestä valmistetut sokkelit on valmistettu melamiinipäällysteisestä lastulevystä, joiden väri on mahdollisimman lähellä kutakin värimallia. Siksi niiden väri saattaa poiketa jonkin verran saman mallin viilu- ja massiivipuupintojen väreistä. Nämä poikkeamat eivät ole reklamaatioon oikeuttavia virheitä, ellei väriero ole olennaisesti suurempi kuin tuotenäytteiden ja esittelymallien perusteella voisi olettaa.

Tuotevastuu

• Kvik-myymälä on tuotevastuulain mukaan vastuussa tuotevaurioista kyseisen lain sanelemassa laajuudessa.

• Tapauksissa, joissa Kvik-myymälä vastaa tuotevauriosta mutta joissa itse vaurio osittain johtuu omasta virheestäsi tai laiminlyönnistäsi, vastuu jakautuu osoitetun syyllisyysjakauman perusteella.

• Kvik-myymälä ei vastaa välittömästä menetyksestä, tuotannon tai ansion menetyksestä eikä muista välillisistä vahingoista.

Takuu

• Kvik antaa takuun useimmille puutuotteille ja liikkuville osille. Viittaamme takuuesitteeseen, joka toimitettiin sinulle Kvik-tuotteidesi oston yhteydessä.

• Kehotammekin sinua säilyttämään tuotteisiin liittyvät laskut ja mahdolliset erilliset takuutodistukset.

Vastuu puutteista ja myöhästymisistä sekä oikeus korjaukseen ja korvaavaan toimitukseen

• Vastaanotettuaan oikea-aikaisesti tehdyn myöhästymistä tai puutetta koskevan reklamaation Kvik-myymälällä on oikeus suorittaa jälkitoimitus, korjaus tai korvaavan tuotteen toimitus kohtuullisen ajan kuluessa.

• Jos tuotteessa vastoin odotuksia on puute, ilmoita siitä mahdollisimman pian myymälälle, jossa teemme kaikkemme pulman ratkaisemiseksi. Sen vuoksi tuotteen korjausta tai muuta käsittelyä ei saa aloittaa ilman Kvik-myymälän lupaa. Asiakas teettää tällaisen korjauksen omaan laskuunsa ja omalla riskillä.

• Jos puute tai myöhästyminen on merkittävä, sinulla on oikeus purkaa ostosopimus. Jos toimitus tapahtuu osatoimituksina, oikeus sopimuksen purkamiseen koskee vain merkittävästi myöhästynyttä tai puutteellista toimituksen osaa.

• Kvik-myymälä ei vastaa seurannaisvahingoista, joita ovat mm. rahallinen tappio, tuotannon menetys, menetetty aika, ansionmenetys, päiväsakko sekä kohonneet vuokra- ja kuljetuskustannukset.

• Huomautamme, että olet puutteellisten ja myöhästyneiden toimitusten yhteydessä velvollinen rajoittamaan niistä aiheutuneet vahingot.

• Kvik-myymälä sanoutuu irti kaikesta vastuusta silloin, kun Kvik-tuotteiden mukana toimitettuja ohjeita ei ole noudatettu ja ellei muutoin ole toimittu ammattimaisesti.

• Kosteissa olosuhteissa ja suurissa lämpötilan vaihteluissa suoritetun säilytyksen, kasauksen ja asennuksen yhteydessä syntyneitä vaurioita ei hyväksytä.

Ylivoimainen este

• Milloin oikea-aikainen ja virheetön toimitus estyy tai myöhästyy Kvikistä riippumattoman syyn kuten työselkkauksen, saarron, sääolosuhteiden, epidemian, pandemian, karanteenin tai muun viranomaisen tekemän poikkeuksellisen päätöksen, tuotantohäiriön, kuljetusvaikeuden tai kolmannen osapuolen muunlaisen pettämisen vuoksi, Kvik on oikeutettu siirtämään toimitusta tai perumaan tilauksen ilmoittamalla tästä sinulle mahdollisimman pian.

Palautus tai vaihto

• Jos tulet katumapäälle tai olet mitannut väärin, voit 14 päivän kuluessa toimituspäivästä vaihtaa kaikki avaamattomassa pakkauksessa olevat vakio-osat (rungot, ovet ja sisustusosat). Ota vain mukaan ostokuitti ja tuotteet, jotka haluat vaihtaa tai palauttaa.

• Tuotannosta poistuvia tuotteita, mittatilaustuotteita (mm. pöytätasoja ja liukuovikomeroita) sekä esittelytuotteita ei vaihdeta eikä niitä voi palauttaa. Muut kuin edellä mainitut tuotteet otetaan vastaan palautuksina, jolloin veloitetaan palautusmaksuna 20 % niiden hinnasta.

• Kvik ei vaihda eikä ota palautuksena kasattuja eikä asennettuja tuotteita, esim. ovia, joihin on asennettu saranat tai vedin.

• Tuotevaihdot ja palautukset, myös vaurioituneiden tuotteiden, tapahtuvat myymälässä.

Riitaisuudet

• Kvik pyrkii siihen, että jokaisen Kvik-tuotteen osto koetaan myönteisenä kokemuksena ja että osto on ”Kaikilla on oikeus upeaan keittiöön” –hengen mukainen. Ellei näin ole, toivomme, että käännyt sen Kvik-myymälän puoleen, josta ostit tuotteet, jolloin Kvik tekee parhaansa ratkaistakseen ongelmat mahdollisimman pian tavalla, johon olet täysin tyytyväinen.

Maksu

• Kaikki tuotteet maksetaan kokonaan ennen toimitusta, 20% tilauksen yhteydessä ja loput ennen toimitusta tai noutoa.

• Mikäli poikkeuksellisesti toimitetaan tuotteita, joita et vielä ole maksanut, Kvik-myymälä omistaa tuotteet, kunnes koko kauppahinta on maksettu.

• Ellet maksa toimitusta ajallaan, myymälällä on oikeus pitäytyä lisätoimituksista sinulle, vaikka toimitukset eivät mitenkään liittyisi toisiinsa.

• Maksun tapahtuessa eräpäivän jälkeen, veloitamme myöhästyneestä liikevaihtoverollisesta määrästä korkolain mukaista viivästyskorkoa, ellei ole sovittu toisesta korkoperusteesta. Viivästyskorot erääntyvät maksettavaksi heti.

Olet aina tervetullut esittämään kysymyksiä meille Kvikmyymälään.