Thijs: Nimeni on Thjis Kaptein. Olen nyt 42-vuotias ja asun 20 minuutin päässä Heerhugowaardista. En ole naimisissa, mutta asun yhdessä vaimoni ja kolmen lapseni kanssa. Ja teen sen yhdessä veljeni kanssa.

Lex: Jep. Nimeni on Lex Kaptein. Minulla on myös tyttöystävä ja kaksi lasta. Poika ja tyttö. Asumme samassa kaupungissa, läheisessä Heerhugowaardissa. Ja kyllä. Tätä me teemme.

Julie: And have you guys always worked together?

Lex: Ei. Me asumme yhdessä. [laughter]

Julie: Asuitte yhdessä lapsuutenne, eikö niin? Jep. Tietysti! Mutta..

Thijs: Jep. Olemme veljeksiä ja on ehkä hyvä mainita, että meitä oli kolme veljestä. Minä olen keskimmäinen ja Lex on nuorin.

Lex: Nuorin.

Thijs: Ja meillä oli aina yhteinen unelma siitä, että voisimme joskus työskennellä yhdessä. Mutta me olemme mielestäni hyvin erilaisia. Hän on kätevämpi, ja minä en ole kovin kätevä käsistäni. [laughter] Joten...

Julie: Onko tämä hyvä työnjako täällä Kvik-myymälässä?

Thijs: Se toimii. Näemme sen Mazessa.

Julie: Ja mikä on Maze?

Thijs: Se on asiakkaiden uskollisuus. Se, joka myi uuden keittiön.

Ja mielestäni se on hyvin vakaa. Olemme hyvin vakaita, koska minä olen aina myymälässä, pidän silmällä myymälää, teen suunnittelua ja niin edelleen, ja Lex on aina asiakkaiden luona, ja kun jokin on pielessä, hän osaa korjata sen, ja hän on sosiaalinen. Kerromme aina, että asiakas tarvitsee huomiota. Lex menee silloin asiakkaan luo ja sanoo, juo kuppi kahvia ja vilkaise keittiöitä. Voi miten hieno keittiö, blaa blaa blaa blaa. Tämä laatikko ei ole hyvä. Korjaan sen. Asiakas saa siis huomiota, ja näin saamme uskollisia lähettiläitä. 

Julie: Maze on asiakastyytyväisyystyökalu, jota käytämme Kvikissä. Jokaiselle asiakkaalle annetaan mahdollisuus täyttää se, kun hanke on saatu päätökseen. Kaikkia myymälöitämme mitataan niiden Maze-pisteiden perusteella. Kvik Heerhugowaardilla on erittäin korkea Maze-pistemäärä, ja he tekevät kovasti töitä sen eteen. Mutta palataanpa keskusteluumme Thijsin ja Lexin kanssa.

Thijs: Se on myös sama asia pisteessä, jossa aloitimme tämän seikkailun.

Julie: Kerro meille siitä.

Thijs: Olin Kvik-myymälässä. Olimme juuri ostaneet uuden talon ja tarvitsimme oman keittiön, ja sanoin vaimolleni, että mennään. Menimme Kvikiin katsomaan ja olimme kaupassa ja sanoin, että vau, tämä on ensimmäinen kerta, kun joku puhuu minulle normaalisti. Ei niin kuin...

Julie: Mitä tarkoitat sillä, että puhuu sinulle normaalisti? Ei yritä olla tungetteleva myyjä. Sitäkö tarkoitat vai mitä?

Thijs: Ei. Hän yritti ensin myydä Kvik-konseptia. Ideaa. Tämä on siis Tinta. Tämä on Mano ja nämä ovat värit, joita meillä on. Vilkaise ympärillesi ja jos pidät näkemästäsi, voimme sopia tapaamisen. Vilkaisin vaimoani. Sanoin, että tämä on ensimmäinen kerta, kun joku kertoi minulle, miten Kvik toimii eikä työnnä minua keittiöön. Pidin tanskalaisesta muotoilusta ja kaikista suorista linjoista. Olin kaupassa ja sanoin vaimolleni, että aion ostaa Kvik-keittiön, koska pidän siitä, ja sitten olin autossa ja etsin tietoa internetistä. Sanoin, että Heerhugowaardiin etsitään franchising-yrittäjää. Joten sanoin, että okei, tehdään se. Olin siis autossa ja lähetin tietoni, ja seuraavalla viikolla olin kokouksessa, ja sitten sanoin Lex, lähdetkö mukaan. Hän sanoi kyllä. Okei, tehdään se. 

Julie: Ja niin päätit todella nopeasti.

Thijs: Todella nopeasti.

Julie: Mutta on myös ihmeellistä, että se johtui siitä, että kävit kaupassa ja pidit sen tunnelmasta.

Thijs: Ja vaimoni sanoi, että oletko hullu. Et aio tehdä keittiökauppaa. Oletko hullu? Et ole koskaan myynyt keittiötä. [laughter] Ei hätää.

Julie: Kuinka monta keittiötä myitte viime vuonna? Mitä tarvitaan ollakseen huipulla ja kuinka monta keittiötä Kvikissä on vuodessa? Noin.

Thijs: Luulen, että asennamme viikossa noin 8–9 keittiötä.

Julie: Okei! Asennatte 8 tai 9 keittiötä viikossa.

Thijs: Oikein. Toivottavasti saamme myös 8–9 tänä vuonna. Vuoden franchising-yritys palkintoa ei kuitenkaan saa pelkällä myyntityöllä.

Julie: Ei? Mitä muuta siihen vaaditaan?

Thijs: Kuten Lex kertoi, Maze on hyvin tärkeä.

Julie: Ah, se on totta. Oli viisi tekijää. Onko se viisi asiaa, jotka ovat...

Thijs: Oikein. Viisi tekijää. Jep. Maze on hyvin tärkeä. Siellä on asiakasuskollisuutemme. Mielestäni tämä on tärkein. Tilauskanta. Yrityksesi taloudellinen tilanne. Hyvä työpaikka..

Julie: Jep. Totta. Olemme Great Place to Work -jäsen. Eikö se olekin työntekijäkysely?

Thijs:  Ja sitten meillä on, ainakin luulen. Tärkeintä ei ole suurin tilausmäärä. Sinun on rakennettava myös asiakasuskollisuutta. He kutsuvat sitä suurlähettiläiksi. Sinun on rakennettava lähettiläitä.

Julie: Franchise of the Year is awarded yearly at our annual meeting and as we discussed, it’s determined by a number of factors - not only how many kitchens the team sells, but also their customer satisfaction score, the financial health of their business, employee satisfaction, which we measure in a yearly survey through the organisation Great Place to Work. It’s not just the store that sells the most - but an overall positive picture of the business.

Julie: Tyytyväiset asiakkaat alkavat siitä, miten kohtelet heitä, kun he astuvat ovesta sisään. Veljekset uskovat rehelliseen ja avoimeen lähestymistapaan.

Thijs: Kun joku tulee myymälääsi, sinun on kerrottava hänelle. Sinun on kerrottava heille, mitä ja miksi, missä olet. Olemme tanskalaista muotoilua. Meillä on isommat kaapit.  Joten sinun on selitettävä Kvikin visio ja sitten voit mennä pidemmälle. Jos he haluavat sinisen keittiön...

Julie: Tai punaisen tai jotain, me emme tee sellaista.

Thijs: Ei. Sitten et tee tarjousta. Yritä.

Julie: Käännytättekö ihmisiä pois? Sanotko, että en vain usko, että voimme auttaa sinua?

Thijs: Jep. Totta. Mietin paljon. Kyllä. Jos ette sovi yhteen, ette voi työskennellä yhdessä. Mutta jos he haluavat sinisen keittiön, miksi meidän sitten pitäisi tehdä tarjous? Vai tehdä mittaus? Emme voi tehdä kaikkea, ja me olemme standardi. Meillä on standardikorkeus. Vakiokorkeus, -syvyys ja niin edelleen, ja jos joku haluaa tällaisia asioita, sinun on myyjänä sanottava, että ei, meillä ei ole niitä. Ja mielestäni ei on hyvä vastaus. Pidä se selkeänä. Pidä se avoimena. Ja sitten voitte, ja jos joku lähtee pois, sekin on ok. Niin se vain on.

Julie: Kun puhuimme viime vuonna, meillä ei ollut sinistä keittiötä, mutta nyt meillä on, joten heidän ei enää tarvitse käännyttää pois ketään, joka haluaa sellaisen, koska he voivat valita Bordo Bluen. Vaatii kuitenkin rohkeutta käännyttää potentiaalinen asiakas pois. 

Oletko valmis sanomaan kyllä keittiölle? 

Kvik-franchising antaa sinulle kaikki edut, jotka saat, kun sinulla on oma yritys ja olet oma pomosi, mutta sinulla on erittäin vahva yritys tukenasi. Tarjoamme franchising-yrittäjillemme vertaansa vailla olevan tukipaketin, johon kuuluu muun muassa oikean sijainnin valinta, oikeudellinen neuvonta, apu liiketoimintasuunnitelman laatimisessa sekä esittelytilan ja varaston suunnittelu ja rakentaminen.

Lisäksi tarjoamme kirjanpitopalveluja, kuten valvontaa ja päivittäistä liiketoiminnan seurantaa, sekä apua henkilöstön palkkaamisessa ja rekrytoinnissa. Ennen avaamista käydään läpi kattava koulutusohjelma, johon kuuluu työskentely Kvik-myymälässä vähintään kuukauden ajan. Lisäksi tarjoamme vähittäiskauppakonsulttiemme tuen, joka antaa sinulle todella vahvan alun. Markkinointimme varmistaa, että sinulla on varauksia jo avajaispäivänä. 

Ja emme voi olla suosittelematta vielä yhtä jaksoa ihanasta Your Mama's Kitchen -podcastista. Tällä kertaa vuorossa on Wilco-yhtyeen muusikko ja lauluntekijä Jeff Tweedy . Kävi ilmi, että Jeffin äiti oli keittiösuunnittelija, joka itse myi keittiöitä, joten jakso on juuri meidän makuumme. Löydät sen Audiblesta tai mistä tahansa, missä kuuntelet podcasteja.

Kiitos että kuuntelit!